外包帮助台支持的好处

外包帮助台支持的好处

您的内部IT人员处理您的所有帮助台支持吗? 虽然在内部促进所有的帮助台任务似乎是最经济的途径, 这个解决方案对许多公司来说很快就变得无效了. 如果你的公司正在考虑与一个 外部IT咨询公司 处理这些耗时又平凡的任务, 以下是外包帮助台支持的好处.

新员工新员工培训

随着疫情的好转,你的公司可能正在加快招聘工作. 因此,您的内部IT团队将在新员工入职方面面临巨大压力. 设置电子邮件, 配置新电脑, 更新软件, 激活用户权限……这个列表还在继续. 除非您的团队中有一组IT专业人员专门从事这些任务, 你的IT人员将不得不把他们正在做的工作交给这些新员工. 将你的员工从其他重要的IT职责中抽离出来,会导致更大的问题浮出水面.

另一方面, 雇用额外的工作人员单独负责帮助台支持是昂贵的. 你必须支付他们的工资、医疗保健、福利和所有其他管理费用. 而不是让一个全职的工作人员来处理这些责任, 你可以外包这些任务来节省时间和金钱.

支持混合劳动力

此外,随着越来越多的公司开始这样做 支持混合劳动力 (现场和远程工作的员工), 外包你的帮助台支持在后勤上更有意义. 当每个人都在现场工作时,有一个内部的IT帮助台支持技术人员是很好的. 然而,随着越来越多的员工在家工作,就没有必要在公司内部安排员工了. 员工的工作时间可能比较灵活, 生活在不同的时区, 或者不那么传统的日程安排. 因此,全天候提供技术支持几乎是不可能的. 但是如果你外包了你的帮助台, 当你的团队最需要帮助的时候,你可以依靠支持人员24小时提供帮助.

此外,随着越来越多的员工远程工作,有可能出现这种情况 需要解决的更多问题. 员工可能会使用不同的设备, 在个人网络上工作, 甚至用他们的手机打电话. 因此,有更多的问题需要解决. 像JSG一样,IT咨询公司是拥有跨平台专业知识的授权专业人士. 我们可以解决您的任何技术困难,无论您的团队的需求.

反应更迅速

如果您的团队的帮助台是内部的,那么您就要听命于忙碌的IT团队了. 当您的IT团队专注于更有时间敏感性的任务时,简单的支持票有时会被忽略. 然而, 你外包的咨询公司负责快速有效地解决客户的IT问题. 当出现问题时,我们创建一个票据并在系统中跟踪它们. 我们密切监控我们所有的票,并指定更多的资源,需要时,以解决您的技术困难在合理的时间内. 我们还生成所有事件的报告,与我们的客户是透明的,并监督所有票的完成. 你再也不用给你的IT团队发邮件,等待他们停止他们正在做的事情并提供帮助.

外包你的帮助台支持听起来诱人吗?

外包帮助台支持有很多好处. 较低的管理费用, 更好的响应率, 更大的灵活性可以帮助您的业务平稳运行. 如果您有兴趣了解更多关于我们的帮助台支持和其他IT咨询服务, 今天就188app金宝搏吧. 我们已经准备好帮助您设计一个定制的解决方案,以满足您的团队的需求和预算.